Política de envío

Última actualización: 12/05/2026

En Flexova trabajamos para que todos los pedidos sean gestionados, preparados y enviados de la forma más eficiente posible. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones de envío descritas en la presente política. Esta política forma parte de las condiciones generales de compra de la tienda y tiene como objetivo informar de manera clara sobre los plazos habituales de preparación, envío, entrega y posibles circunstancias que pueden afectar al transporte del pedido.

Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, nuestro equipo inicia el proceso de gestión y preparación. El plazo habitual de preparación del pedido es de entre uno y tres días hábiles. Este periodo incluye la recepción del pedido, la comprobación de la información facilitada por el cliente, la preparación del producto, el control previo al envío, el empaquetado y la gestión logística necesaria antes de entregar el paquete a la empresa de transporte correspondiente.

Se consideran días hábiles los días comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, festivos nacionales, festivos locales, periodos vacacionales, días no laborables, campañas especiales, promociones, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al ritmo normal de preparación de pedidos. En periodos de alta demanda, como promociones, campañas comerciales, lanzamientos de producto, fechas especiales o incrementos excepcionales de pedidos, el plazo de preparación puede verse ampliado ligeramente.

Una vez el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de envío es de entre seis y ocho días hábiles para la mayoría de países y destinos. Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente nueve a doce días hábiles, teniendo en cuenta tanto el tiempo de preparación como el tiempo de transporte.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega en una fecha concreta. El tiempo final de entrega puede variar en función del país de destino, la ciudad, la zona concreta de reparto, la disponibilidad logística, el volumen de trabajo de la empresa transportista, los controles aduaneros, los festivos locales, las condiciones meteorológicas, posibles restricciones de transporte o cualquier otra circunstancia externa ajena al control directo de Flexova.

Aunque los plazos indicados se aplican a la mayoría de países, pueden existir destinos en los que el tiempo de entrega sea superior. Esto puede ocurrir especialmente en zonas rurales, islas, áreas remotas, regiones con menor cobertura logística, países con procesos aduaneros más estrictos o territorios en los que la empresa transportista necesite más tiempo para completar la entrega. En estos casos, el plazo de envío puede superar los 6 a 8 días hábiles habituales.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar la compra. La información facilitada debe incluir todos los datos necesarios para que el pedido pueda ser entregado correctamente, como nombre completo, dirección completa, número exterior o interior si corresponde, código postal, ciudad, provincia o estado, país, número de teléfono y cualquier información adicional que pueda facilitar la entrega.

Flexova no se hace responsable de retrasos, intentos fallidos de entrega, devoluciones, pérdidas o incidencias ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente. Si el cliente detecta un error en la dirección o en cualquier dato relacionado con el envío, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado a la empresa de transporte.

En determinados casos, puede ser necesario que el cliente facilite información adicional para completar el envío, como número de teléfono, documento fiscal, identificación aduanera, RFC, DNI, número de identificación tributaria u otros datos solicitados por las autoridades o empresas de transporte del país de destino. La falta de estos datos puede ocasionar retrasos en la preparación, retención del paquete, imposibilidad de entrega o devolución del pedido.

Cuando el pedido haya sido procesado y el envío esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio logístico utilizado lo permite. El número de seguimiento puede tardar varios días en mostrar actualizaciones desde el momento en que el pedido ha sido preparado, ya que la empresa de transporte puede necesitar tiempo para registrar el paquete en su sistema. La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté detenido, perdido o sin movimiento.

En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos administrativos u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino. Estos importes, en caso de existir, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda. Flexova no controla ni determina estos cargos, ya que dependen de la normativa vigente en cada país.

Los retrasos ocasionados por trámites aduaneros, inspecciones, documentación adicional, retenciones, procesos de importación o cualquier actuación de las autoridades competentes no dependen de Flexova y no se consideran incumplimiento de los plazos estimados de entrega. En caso de que el cliente no facilite la información requerida por aduanas o por la empresa transportista, el pedido podrá quedar retenido, ser devuelto o incluso ser gestionado conforme a las normas del país de destino.

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra tienda. Entre estas causas se incluyen, sin limitarse a ellas, alta demanda logística, campañas comerciales, festivos, condiciones meteorológicas adversas, problemas operativos de la empresa transportista, huelgas, controles aduaneros, restricciones de transporte, incidencias en centros de distribución, errores en los datos de envío, intentos fallidos de entrega, ausencia del destinatario o situaciones de fuerza mayor.

Si la empresa transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o el paquete podrá quedar pendiente de recogida, según las condiciones de la empresa transportista. Si el pedido es devuelto al remitente por imposibilidad de entrega, falta de recogida, dirección incorrecta o ausencia reiterada, Flexova podrá solicitar al cliente el pago de un nuevo envío para realizar un reenvío.

En algunos casos, un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes o entregas separadas. Esto puede ocurrir por motivos logísticos, disponibilidad de productos, gestión de almacenes, optimización del transporte o preparación independiente de determinados artículos. Si el cliente recibe solo una parte del pedido, deberá tener en cuenta que el resto de productos puede encontrarse todavía en tránsito y ser entregado en fechas diferentes.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, portería, recepción, oficina de correos, punto de recogida o cualquier lugar habitual donde la empresa transportista pueda haber dejado el paquete. Si después de estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos revisar el caso y, si corresponde, iniciar una consulta con la empresa transportista.

En caso de pérdida, daño o incidencia grave durante el transporte, Flexova estudiará cada caso de forma individual. Para poder gestionar correctamente cualquier reclamación, podremos solicitar al cliente documentación adicional, fotografías del paquete, confirmación de datos, declaración de no recepción, información de seguimiento o cualquier otro documento necesario para tramitar la incidencia con la empresa transportista o con el proveedor logístico correspondiente.

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente si todavía no han sido procesados o preparados para el envío. Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, haya sido empaquetado o haya sido entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar modificaciones, cancelaciones, cambios de dirección o cambios en los datos de entrega.

El hecho de que un pedido se encuentre dentro del plazo estimado de preparación o envío no se considerará retraso ni incidencia. Solo se valorará como posible demora cuando el pedido haya superado de forma significativa los plazos habituales indicados en esta política, teniendo en cuenta las circunstancias concretas del destino, el país, la empresa transportista y posibles factores externos.

Flexova se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento para adaptarla a cambios logísticos, operativos, legales o comerciales. La política aplicable será la que se encuentre publicada en la tienda en el momento de realizar la compra.

Para cualquier duda relacionada con el envío, la preparación, el seguimiento o la entrega de un pedido, el cliente puede contactar con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente: [tu correo de atención al cliente].

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá lo antes posible para ayudar en todo lo que esté en nuestra mano.